Если сайт выглядит неидеально, это ещё не значит, что его нужно полностью переделывать.
Во многих случаях пользователи уходят не из-за цвета фона или устаревшего визуала, а из-за более конкретных проблем: непонятной структуры, слабого первого экрана, сложной формы, неудобного меню или слишком длинного пути до целевого действия.
Хорошая новость в том, что часть UX-проблем можно исправить точечно — быстрее, дешевле и без полного редизайна.
Если хотите понять, какие изменения дадут наибольший эффект именно на вашем сайте, разберём ситуацию бесплатно и покажем точки роста.
Первый вопрос, который стоит задать:
что должен сделать пользователь на сайте?
Например:
После этого нужно пройти весь путь самостоятельно.
Если до нужного действия приходится делать слишком много шагов, искать информацию или возвращаться назад, проблема уже найдена.
UX часто улучшается не новым дизайном, а сокращением лишних действий.
Первый экран должен быстро отвечать на основные вопросы пользователя:
Если на первом экране много декоративного текста, несколько конкурирующих кнопок и непонятный оффер, пользователь начинает тратить время на расшифровку.
Иногда достаточно:
И это уже может заметно улучшить восприятие страницы без изменения общего дизайна.
Чем больше элементов одновременно видит пользователь, тем сложнее ему выбрать следующий шаг.
Проблему часто создают:
Если всё это появляется одновременно, интерфейс начинает конкурировать сам с собой.
Определите главное целевое действие и уберите всё, что мешает ему.
Иногда уменьшение количества элементов работает лучше, чем добавление новых.
Навигация — одна из самых недооценённых частей UX.
Пользователь не должен думать, в каком разделе искать нужную услугу.
Названия пунктов меню должны быть понятными без дополнительного объяснения.
Лучше:
Хуже — абстрактные названия, которые понятны только внутри компании.
Для крупных сайтов полезно разделить направления по группам, а не помещать десятки ссылок на один уровень.
Одна из самых простых UX-доработок — убрать лишние поля.
Если для начала разговора менеджеру достаточно телефона, не нужно сразу запрашивать:
Каждое дополнительное поле увеличивает усилие пользователя.
Для первого контакта форма должна быть максимально простой.
Остальную информацию можно уточнить уже после обращения.
Кнопки вроде:
«Отправить»
«Подробнее»
«Оставить заявку»
не всегда объясняют, что пользователь получит после нажатия.
Конкретные CTA обычно воспринимаются понятнее:
Пользователь должен понимать следующий шаг ещё до клика.
Если хотите понять, какие CTA подойдут именно вашему сайту, покажем точки роста и предложим несколько сценариев без полной переделки интерфейса.
UX — это не только расположение кнопок.
Это ещё и количество вопросов, которые остаются у пользователя.
Если после описания услуги возникает вопрос о цене, рядом должна быть информация о стоимости или принципе расчёта.
Если человек сомневается в опыте компании, нужны кейсы или примеры работ.
Если услуга сложная — объясните процесс.
Не заставляйте пользователя искать ответы по всему сайту.
Правильная информация в правильном месте сокращает путь до решения.
Не обязательно менять фирменный стиль, чтобы сделать страницу понятнее.
Иногда достаточно пересмотреть:
Главное должно выглядеть главным.
Если заголовок, второстепенный текст и CTA имеют одинаковый визуальный вес, пользователь не понимает, на что смотреть сначала.
Хорошая иерархия помогает быстрее считывать страницу.
Большие полотна текста особенно плохо воспринимаются на мобильных устройствах.
Текст лучше делить на:
Пользователь чаще сканирует страницу, чем читает её последовательно.
Поэтому важную информацию нужно делать заметной даже при быстром просмотре.
UX десктопной и мобильной версии может сильно отличаться.
На смартфоне особенно важно проверить:
Иногда достаточно переставить несколько блоков и скрыть лишние декоративные элементы, чтобы мобильная версия стала значительно удобнее.
Пользовательский опыт начинается ещё до того, как человек увидел страницу.
Если сайт долго загружается, часть аудитории уйдёт раньше.
Чаще всего скорость ухудшают:
Оптимизация этих элементов может улучшить UX без каких-либо изменений макета.
Иногда проблема не в отсутствии нужного элемента, а в том, что его просто не замечают.
Например:
Здесь помогает не полный редизайн, а изменение акцентов.
Можно скорректировать размер, контраст, расположение или отступы.
Перед изменениями полезно посмотреть, как люди реально взаимодействуют с сайтом.
Для этого можно использовать:
Например, если пользователи регулярно кликают на элемент, который не является ссылкой, это прямой сигнал UX-проблемы.
Если почти никто не доходит до важного блока, возможно, он расположен слишком низко.
Если форму открывают, но не отправляют, стоит проверить её сложность.
Если одновременно изменить структуру, тексты, формы, кнопки, визуал и меню, потом будет сложно понять, что именно повлияло на результат.
Лучше работать небольшими итерациями.
Например:
Так UX-доработки превращаются из субъективного «стало красивее» в понятный процесс улучшения показателей.
Сразу заказывать полный редизайн.
Не выясняется, какие элементы действительно мешают пользователям.
Добавлять больше вместо упрощения.
Новые кнопки, формы и виджеты только увеличивают визуальный шум.
Игнорировать мобильную версию.
Изменения проверяются только на большом экране.
Использовать непонятные CTA.
Пользователь не знает, что получит после нажатия.
Делать слишком длинные формы.
Первое обращение превращается в анкетирование.
Не смотреть аналитику.
Решения принимаются исключительно на основе личного мнения.
Менять всё одновременно.
Невозможно понять, какое изменение действительно сработало.
Начните с простого UX-аудита текущего сайта.
1. Определите главное действие.
Поймите, к чему должен прийти пользователь.
2. Пройдите путь самостоятельно.
От первого экрана до отправки заявки.
3. Проверьте первый экран.
Понятны ли предложение, преимущество и CTA?
4. Упростите формы.
Удалите всё, что необязательно для первого контакта.
5. Проверьте меню.
Все основные разделы должны находиться быстро.
6. Откройте сайт со смартфона.
Посмотрите, насколько удобно выполнить целевое действие.
7. Изучите аналитику.
Найдите места, где пользователи чаще всего останавливаются или уходят.
8. Составьте список точечных изменений.
Начните с тех, которые могут сильнее всего влиять на заявки.
Полный редизайн нужен далеко не каждому сайту.
Иногда достаточно исправить несколько ключевых элементов, чтобы интерфейс стал понятнее, а пользователю было проще дойти до обращения.
Если хотите понять, какие UX-доработки дадут наибольший эффект именно на вашем сайте, скажем, где вы теряете деньги, и покажем, что можно улучшить без полной переделки.
С нами можно связаться по номеру — +7 (499) 444-54-20
Наша почта — info@traff-agency.ru
Мы в MAX — MAX
Наш Telegram — Telegram
Наш Instagram — @traff_agency
Сервисы, которыми пользуемся мы: хостинг Beget — Beget
