Запуск нового сайта — это как строительство дома. Если сэкономить на планировании или выбрать неподходящих исполнителей, результат может разочаровать, а переделки обойдутся дороже первоначального бюджета. Многие заказчики фокусируются на стоимости и сроках, упуская из виду ключевые моменты, которые определяют успех проекта в долгосрочной перспективе.
Чтобы избежать распространенных ошибок и найти подрядчика, который действительно создаст эффективный ресурс, задайте ему эти три важных вопроса ДО подписания договора.
1. «Как вы будете изучать мою целевую аудиторию и бизнес-задачи?»
Почему это важно: Сайт — не произведение искусства для портфолио веб-мастера, а инструмент решения бизнес-задач. Его дизайн, структура и контент должны быть основаны на потребностях и поведении ваших реальных клиентов, а не на субъективных предпочтениях подрядчика.
Что вы хотите услышать в ответ:
- Конкретные методы исследования: интервью с вами и вашими сотрудниками, анализ конкурентов, создание портретов целевой аудитории (Customer Journey Map), анализ текущей аналитики (если сайт уже есть).
- Вопросы, которые подрядчик задаст вам: «Кто ваш идеальный клиент?», «Что является ключевым действием на сайте (заказ, заявка, звонок, подписка)?», «Какие основные возражения клиентов нужно снять?».
- Готовность документально зафиксировать цели проекта (например, в виде Технического Задания или Бриф-документа), где будут прописаны цели, задачи, ценности для пользователя и метрики успеха (KPI).
Тревожные сигналы:
- «У нас есть готовые красивые шаблоны, выберем подходящий».
- «Мы всегда делаем сайты в таком стиле, это сейчас модно».
- Отсутствие вопросов с его стороны. Если подрядчик не интересуется вашим бизнесом, он будет делать «сайт вообще», а не инструмент для вашего роста.
2. «Как будет организован процесс работы и коммуникации?»
Почему это важно: Создание сайта — это проект, длящийся недели или месяцы. Хаотичный процесс ведет к срыву сроков, недопониманию и бесконечным правкам. Вам нужна четкость и предсказуемость.
Что вы хотите услышать в ответ:
- Поэтапный план: Обсуждение – Прототипирование (схема) – Дизайн – Верстка и программирование – Наполнение контентом – Тестирование – Запуск. Подрядчик должен объяснить, что происходит на каждом этапе и что является результатом.
- Система согласований: Как и в каком виде (Trello, Miro, Google Docs, письма) вы будете утверждать эскизы, дизайн, текст. Сколько раундов правок включено в стоимость.
- Регулярная отчетность: Частота созвонов или статус-отчетов (например, раз в неделю).
- Ответственное лицо: Кто ваш единый контактный человек по проекту (проект-менеджер), чтобы вам не приходилось координировать дизайнера, верстальщика и копирайтера самостоятельно.
- Порядок внесения изменений: Что делать, если в середине проекта вы захотите добавить новую функцию (механизм Change Request).
Тревожные сигналы:
- «Не волнуйтесь, все сделаем, просто доверьтесь нам».
- Отсутствие четкого графика этапов.
- Коммуникация только в мессенджерах без фиксации договоренностей.
3. «Что входит в стоимость, а что — нет? Как будет обеспечиваться дальнейшая поддержка сайта?»
Почему это важно: Знакомая история: «сайт за 50 000 рублей» на деле оказывается макетом, который не умеет обрабатывать заказы, не адаптирован под мобильные устройства, а для его наполнения нужно доплатить. Кроме того, сайт после запуска требует технической жизни.
Что вы хотите услышать в ответ:
- Прозрачная смета с пунктами: Домен и хостинг (кто их оплачивает и на какой срок), дизайн, верстка, программирование функционала (корзина, формы, интеграции с CRM/1C), наполнение контентом (тексты, фото, видео), SEO-базовая настройка (заголовки, описания, семантическая разметка), тестирование.
- Технические детали: На какой системе управления (CMS) будет сайт (WordPress, 1С-Битрикс, Tilda и т.д.) и почему она выбрана. Будет ли сайт адаптивным под мобильные устройства. Какие требования к скорости загрузки и как они будут достигнуты.
- План поддержки после запуска: Гарантийный период на исправление ошибок. Предложения по дальнейшему обслуживанию: резервное копирование, обновления CMS и плагинов, безопасность, техническая поддержка контента. Стоимость этих услуг. Будете ли вы иметь доступ к хостингу и исходным кодам? Получите ли вы инструкции по управлению сайтом?
- Права на материалы: Кому принадлежат права на дизайн и исходный код.
Тревожные сигналы:
- Размытые формулировки: «полный комплекс услуг», «готовый сайт под ключ» без детализации.
- Использование «самописных» CMS, которые навсегда привяжут вас к этому разработчику.
- Отказ передавать доступ к хостингу и домену или требование большой доплаты за «перенос».
- Молчание в ответ на вопрос о поддержке после запуска.
Заключение
Задавая эти три вопроса, вы выполняете сразу несколько задач:
- Оцениваете профессионализм. Настоящий специалист легко и подробно ответит на них, так как для него это стандартная практика.
- Смещаете фокус с цены на ценность. Вы начинаете говорить о результате и процессе, а не только о числе в смете.
- Строите партнерские отношения. Демонстрируете, что вы — вдумчивый заказчик, который хочет участвовать в создании эффективного продукта, а не просто «заказать сайт».
- Страхуете себя от рисков. Заранее проясняете «подводные камни» в коммуникации, финансах и технической части.
Потратьте время на вдумчивый выбор подрядчика и обсуждение деталей на старте. Эти инвестиции окупятся сторицей, сэкономив вам нервы, время и бюджет в будущем, а главное — обеспечив вам не просто «еще один сайт», а мощный рабочий инструмент для развития бизнеса.
Канал в телеграмм — https://t.me/+-BsUnghNcJ81OGYy
Наш канал на Youtube — https://youtube.com/@traff058
Telegram Паблик — https://t.me/+R2NG4GVGqS4yOTky
Паблик в VK — https://vk.com/traff_agency
Инстаграм TRAFF — https://www.instagram.com/traff_agency
Блог на vc.ru — https://vc.ru/u/2452449-studiya-razrabotki-saitov-traff
Сервисы, которыми пользуемся мы: хостинг Beget — https://beget.com/p1898855
